文: 心痛
前陣子剛買沒多久的Iphone 4，在蹲馬桶時
依然捨不得鬆開：正看到精采的---嗯，不是你想像中的那種影片
是正在熱播的NBA球賽，當起身恢復正常姿勢時，手上的汗水
促使我的心肝像許多同樣熱愛愛風的玩家一樣──不幸自甘墮落，向下沉淪
傻眼的我，顧不得耳濫，以最快的速度從黃金中撈了起來
用了一盒的面紙才將污水吸乾
去除味道，則是用吹風機吹了很久很久……
我才敢繼續使用Iphone 4
當然，這時候毛病已經紛紛出現….
趕緊送去維修
原廠就免啦，聽說要7850元換個二手的
而且客戶資料全沒啦
跟多數消費者一樣，上網找店家比價
Iphone 4泡水維修，從2000到5000
(怎麼會差那麼多? )
當然是挑最便宜的――2000元修到好
位於新埔捷運站附近
外觀看起來是一間兼具維修、二手機買賣、零件批發
中華電-台哥大-遠傳-亞太電信都可以申辦門號的店面
因為沒經驗，也沒想那麼多，進去之後才發現跟他電話裡所說的不符
說是2000，只是將手機打開擦乾淨而已
要3500才能全包
心裡非常不爽（難道又是騙人的把戲?）
還要後送約7天才能拿回來
考慮了一下
一來離家近
二來比較便宜
就交給他了
填寫客戶資料時，他用記事本記一下，說會有7天保固
（當時也沒覺得有什麼不妥，直到事後……）
我趁機問一下有關手機方面的資訊
他有些不耐煩，被逼急了
竟然說了一些外行話
離開店裡的時候
我已覺得我的Iphone 4凶多吉少
（愛死愛死，真不吉利）
一週後，我打電話詢問才知可以取件了
拿到Iphone 4，當然得測試一下
誰知這才是苦難的開始….
原本好的觸控，變成很鈍，顏色似乎和原來的不一樣
3天後….
側按鍵和HOME鍵，相繼出了問題
拿回去保固，他翻了翻破舊的記事本，竟然留了個電話給我，要我直接和維修站聯繫
這件事就跟他無關了…
跟他吵了一架，維修站也不認帳
我只好另尋他法 ><
公司的同事知道此事後
要我去她朋友那裡檢查一下
那家公司是在松山路的「。。電信」
這次我不敢再貪便宜
到網路上搜尋該公司的資料
原來該公司是連鎖企業
旗下也有專門訓練維修師的部門
並且有一個專業的科技網
更誇張的是，竟然有一個專門的申訴信箱!!!
抱著姑且一試的心情，將半殘的Iphone 4拿去急救….
工程師的專業，讓我有安全感：
我將使用上的難題提出
他也能迅速的回答
填寫客戶資料時，他們的顧客管理系統
能使消費者查詢自己手機的維修進度
並且記錄下消費日期和保固期限（由1~3月不等）
報價是比較貴（$4500）
但和原廠動輒七、八千的報價相比，要便宜許多
並且可從工程師那裡獲得一些資訊
兩天後，我拿回了一支活跳跳的Iphone 4
而且資料仍然保留在手機裡
這次的消費經驗讓我體會到：
砍價搶市場的業者
沒有了利潤，當然不願服務消費者
想得到優質的服務，就必須付出合理的代價
「便宜無好貨」
── 果然
